建行鹤壁分行积极推进ATM机小面额存取款功能开通工作

为深入践行“金融为民”理念，持续优化现金流通环境，提升客户现金服务体验，建行鹤壁分行积极响应人民银行关于提升小面额人民币存取便利性的工作要求，统筹部署、多措并举，扎实推进ATM机小面额存取款功能开通工作。

一、高度重视，统筹部署

建行鹤壁分行高度重视ATM机小面额存取款功能升级工作，成立由分管行领导牵头、运营管理部与渠道管理部协同推进的专项工作小组，明确职责分工与时间节点，制定详细的开通实施方案。工作小组多次召开专题会议，梳理辖内自助设备型号、分布及运行状况，逐台评估功能改造可行性，确保改造工作有序推进、按期完成。

二、设备升级，精准实施

在具体实施过程中，建行鹤壁分行按照“先试点、后推广”的原则，优先选取网点客流量大、现金业务需求集中的营业网点进行试点改造。技术人员对ATM机具的钞箱配置、识别模块及软件参数进行升级调试，重点解决小面额纸币在存取过程中的识别精度与循环使用问题。改造后的ATM设备可支持10元、20元等小面额纸币的存取，有效满足客户日常零钞兑换需求。分行建立设备运行跟踪机制，对已开通功能的相关设备持续开展交易监测，及时排查解决运行中出现的问题，确保功能稳定、客户使用顺畅。

三、优化服务，加强引导

为让更多客户了解并使用该项便民功能，建行鹤壁分行同步做好服务引导和宣传推广工作。一方面，在开通小面额存取款功能的ATM机具醒目位置张贴功能提示标识，安排大堂经理主动向办理现金业务的客户介绍相关功能；另一方面，通过网点电子屏、微信推送等渠道开展定向宣传，提升客户知晓度。分行组织柜面人员和自助设备管理人员开展专项培训，熟练掌握小面额存取款功能操作流程及常见问题处置方法，确保在客户使用过程中及时提供指导帮助。

截至目前，建行鹤壁分行辖内多家网点已完成ATM机小面额存取款功能开通并投入运行，客户反响良好？相关工作正按照既定计划稳步向全辖网点延伸。

下一步，建行鹤壁分行将持续跟踪已开通设备的运行使用情况，根据客户需求和交易数据不断优化机具配置和运维管理，逐步扩大功能覆盖面，切实提升现金服务的便民化、精细化水平，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务体验。