建行智慧柜员机亮相牛城 网点服务迈入“智慧+”时代

建设银行智慧柜员机在牛城（邢台）各大网点正式亮相，标志着当地建行网点服务从传统人工模式向“智慧+人工”融合模式迈出了关键一步。这批集成了生物识别、人工智能与大数据技术的自助设备，正悄然改变着市民的金融生活体验。

过去，市民在银行办理开卡、挂失、转账等业务，往往需要排队取号、填写单据、柜台核验，耗时较长。如今，建行智慧柜员机将高频业务进行了集中整合。客户只需携带身份证，通过人脸识别验证身份，即可在屏幕上自主完成信息录入、拍照核验、电子签名等流程。原本需要十几分钟的办卡业务，现在通过智慧柜员机几分钟内便能完成，大幅缩短了等候时间。

在功能覆盖上，建行智慧柜员机不仅支持个人开户、卡片激活、挂失解挂、转账汇款等基础业务，还可办理打印流水、明细查询、理财产品购买、信用卡申请及还款等综合金融服务。针对老年客户群体，设备特意设置了大字版界面和语音提示功能，引导操作更加清晰直观，体现了金融科技的温度。智慧柜员机与网点大堂经理形成联动，大堂经理从“隔窗办理”转变为“迎宾引导”，在客户需要时提供一对一辅助，形成“客户自主操作+员工精准辅助”的高效服务模式。

值得关注的是，智慧柜员机的广泛运用，并非简单替代柜员，而是释放了网点的人力资源，使柜员能够走出柜台，充实到大堂服务和财富管理岗位中，专注为客户提供更复杂、更高价值的咨询与服务。这种转型既提升了业务办理效率，也推动了网点从“交易处理型”向“营销服务型”的转变。

建设银行牛城分行相关负责人表示，智慧柜员机的上线是网点智能化建设的重要一环。建行将继续加大金融科技投入，围绕用户需求优化设备功能与厅堂动线布局，让“智慧+”服务惠及更多牛城市民，努力打造有温度、有效率、有品质的现代金融服务窗口。